Ein Ansatz für ein IT Service Management Rahmenwerk in drei Schritten sollte eine
bestimmte Reihenfolge umfassen:
1) Computertechnologie entwickeln und implementieren.
2) Richte den richtigen Prozess ein und wende ihn an.
3) Menschen können die Technologie entdecken und die Abläufe einhalten.
In einer Organisation steht das Team stets im Vordergrund. IT-Teams müssen ständig lernen und sich verbessern. Sie müssen sich wertgeschätzt und investiert fühlen, um einen Unterschied in der Organisation zu machen.
Anstatt auf Regeln zu reagieren, die durch eine hierarchisch abgestufte Struktur oder einen starren Prozess auferlegt werden, können sie fundierte Entscheidungen über Dinge wie die Einführung von SLAs und die zu implementierende Software treffen.
Da die IT der Schlüssel zu Produktivität und digitaler Transformation ist, sind starke IT-Teams unerlässlich, um starke Organisationen zu schaffen.
Das Team ist das Herzstück der ITSM Prozesse und -Technologien.
Beschaffung, Transformation und Management von Clouds und Rechenzentren, Aufbau von Plattformen für vorhandene Anwendungen und zukünftige digitale Services.
